Très Cher Usager,

Le service V'EOL est en place depuis maintenant plusieurs mois et c’est avec plaisir que nous constatons votre intérêt pour ce projet et votre engouement à l’utiliser.
Nous vous remercions particulièrement pour toutes vos démarches d’aide à l’amélioration de ce service, et nous travaillons pour que vous puissiez mieux vivre V'EOL au quotidien.

Cependant, comme vous avez pu le constater vous-même, nos vélos sont soumis à de nombreux actes de vandalisme : pédales, selles abimées, garde boue arrachés… Nous subissons également de nombreux vols. Nous sommes malheureusement victimes d’une minorité qui détériore le matériel ou le vole en profitant d’un mauvais raccrochage par certains usagers distraits.

Afin de vous alerter, comme vous l’avez sans doute constaté en raccrochant votre vélo, nous avons ajouté un nouvel écran sur les stations qui vous permet de vérifier que le retour de votre vélo est correctement enregistré.

Nous nous permettons de vous rappeler la procédure à respecter lorsque vous rendez votre vélo :

• Trouvez un emplacement libre dont le voyant est vert fixe.
• Insérez les ergots du vélo dans les trous prévus à cet effet : le voyant se met à clignoter, si le vélo est bien rentré, il redeviendra vert fixe.
• Vérifiez physiquement le verrouillage du vélo en soulevant le guidon.
• Passez votre carte à la borne pour avoir confirmation du retour informatique de votre vélo.

Si ce n’est pas le cas, recommencez l’opération et assurez vous que le vélo est bien bloqué (voir encadré bleu)

Afin de responsabiliser chacun et nous permettre de continuer à améliorer le service, nous avons décidé d’appliquer strictement nos Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation au service. Aussi, lorsque nous constaterons qu’un vélo sera emprunté depuis plus de 24h , nous procéderons à la facturation d’un forfait correspondant à 150 euros de caution et à 24h d’utilisation (91 euros), soit un total de 241 euros .

Vous pouvez, si vous le souhaitez, relire et/ou télécharger nos Conditions sur notre site internet www.veol.caen.fr.
Nous restons bien entendu également à votre disposition pour toute information au 0800 200 306.

Veuillez agréer, Très Cher Usager, nos salutations les plus distinguées.