Comment m’inscrire au service ?

Pour s’abonner à l'année, trois modes vous sont proposés:
A – en s’inscrivant en tant qu’usager sur notre site Internet en cliquant ici 
B – en envoyant par courrier le bulletin d’inscription dûment rempli, à l’adresse suivante :  
               Clear Channel Outdoor – V’eol    
                               TSA n° 59002 
               92649 Boulogne-Billancourt Cedex
C - en contactant le numéro vert 0 800 200 306 
Pour utiliser V'eol immédiatemment avec la Formule Liberté (7 jours pour 1€) :
A – en s’abonnant directement en cliquant ici 
B – en se connectant directement avec votre smartphone sur wap.veol.caen.fr  
C - en s'inscrivant depuis votre téléphone mobile, en envoyant VEOL par SMS au 41230 (0,05 € par envoi + prix du SMS)
D - par Flashcode ou NFC (instructions complètes sur les stations)
Il vous suffit ensuite de choisir un code secret pour retirer un vélo en quelques secondes sur n'importe quelle station. 
Avec votre identifiant et votre code secret, sur n'importe quelle station, vous pouvez retirer un vélo en saisissant ces données directement sur le clavier présent sur la colonne de la station. L'écran vous indique la marche à suivre pour retirer votre vélo.
A la fin de votre trajet, vous pouvez ramener votre vélo sur n'importe quelle station en le reposant sur la barre d'accroche. N'oubliez pas de retaper votre identifiant et votre code secret pour vérifier le bon accrochage de votre vélo.  

 Je suis abonné(e) Twisto : comment puis-je bénéficier de l’offre sur V’EOL ?

Si vous souscrivez au Pack Zen Twisto, vous pouvez vous abonner à des conditions exceptionnelles. Bénéficiez d'une année d'abonnement à V'EOL offerte pour tout abonnement souscrit par internet (soit 2 ans d'abonnement pour seulement 15€ !).

La prolongation sera effectuée après remise du coupon V'EOL du Pack Zen auprès du service TWISTO.
Attention, TWISTO et V'EOL sont deux services distincts. Vous aurez toujours besoin de votre carte d'abonné(e) V'EOL pour emprunter un vélo.

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir à domicile la carte d’usager ?

Une dizaine de jours, elle vous sera envoyée avec le pack de bienvenue.

Puis-je utiliser immédiatement la carte d’usager lorsque je la reçois à domicile ?

Pas immédiatemment, vous devez l’activer au préalable sur notre site Internet (rubrique accès usagers) ou en contactant le numéro vert 0 800 200 306.

Etant salarié(e), puis-je me faire rembourser une partie de mon abonnement par mon entreprise ?

Oui, dans le cadre de la loi sur le remboursement partiel des frais de transport pour les salariés (décret N°2008-1501 du 30 décembre 2008 complété par le décret N°2010-676 du 21 juin 2010 pour la fonction publique). Sur présentation d'un justificatif d'abonnement (envoyé par V'EOL sur simple demande), votre entreprise pourra vous verser jusqu'à 50% du coût de l'abonnement à V'EOL

Comment me réabonner au service (abonnement longue durée) ?

- Accédez à votre zone usager - Utilisez l'option "Modifiez les informations" et cliquez sur "Modifiez les coordonnées de la carte bancaire" en bas de page. Il suffit de reconfirmer les références de votre carte bancaire et de valider. Inutile d'activer votre carte V'EOL pour un renouvellement, elle est déjà liée à votre compte usager - Ensuite, envoyez un e-mail, en spécifiant votre souhait de réabonnement, votre N° de carte V'EOL, votre Nom et votre prénom.

J'ai perdu ma carte / ma carte a été volée, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?

Envoyez-nous un chèque de 5€ accompagné de vos coordonnées à l'adresse suivante. Nous vous en enverrons une nouvelle, qui sera à activer via votre espace personnel.

           Clear Channel Outdoor – V'eol    
                               TSA n° 59002 
           92649 Boulogne-Billancourt Cedex

Ma carte est défectueuse, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?

Envoyez-nous votre carte accompagnée de vos coordonnées à l'adresse suivante. Après tests de fonctionnement, nous vous en enverrons une nouvelle, qui sera à activer via votre espace personnel.

           Clear Channel Outdoor – V'eol    
                               TSA n° 59002 
           92649 Boulogne-Billancourt Cedex

Pendant combien de temps puis-je utiliser V’eol de façon continue ?

Pendant une période d’utilisation maximum de 24 heures. La première 1/2 heure est comprise dans le prix d’abonnement. A partir de la deuxième ½ heure, l’usage de V’eol est facturé.
De plus, au-delà de 2 heures, le tarif d'utilisation est ensuite majoré.

Pour plus d'informations reportez-vous à la grille tarifaire.

Si je suis titulaire d’un abonnement 1 an, que se passe-t-il lorsque je restitue V'eol après plus de 2 heures d’utilisation ?

Vous serez facturé d’un tarif majoré de 2,00 € pour toute demi-heure entamée au-delà de 2 heures.

Si je suis titulaire d’un abonnement « Formule Liberté », que se passe-t-il lorsque je restitue V’eol après plus de 2 heures d’utilisation ?

Vous serez facturé d’un tarif majoré de 2,00 € pour toute demi-heure entamée au-delà de 2 heures.

Puis-je louer simultanément plus d’un V’eol avec une même carte d’usager (abonnement 1 an) ?

Non, vous ne pouvez emprunter qu’un seul V’eol par carte d’usager. La carte est personnelle et non transférable. Vous ne pouvez pas retirer un autre V’eol tant que vous n’avez pas restitué le précédent.

Puis-je louer simultanément plus d’un V’eol avec un même code d’accès (« Formule Liberté ») ?

Non, vous ne pouvez emprunter qu’un seul V’eol par code d’accès. Le code est personnel et non transférable. Vous ne pouvez pas retirer un autre V’eol tant que vous n’avez pas restitué le précédent.

Que se passe-t-il lorsqu’aucun V’eol n’est disponible dans une station ?

Il existe un service de régulation des V’eol qui répartit les vélos entre les différentes stations. Si vous patientez quelques minutes, le service de régulation ou un usager arrivera probablement et vous aurez un V’eol à votre disposition. Lorsque vous vous trouvez à une station vide, en passant votre carte V’eol devant le lecteur, la station vous indiquera la disponibilité des vélos dans les stations alentours.

Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas de place dans la station pour restituer V’eol ?

Vous devez présenter votre carte devant le lecteur de cartes de la borne d’accès au service (BAS) et l’écran vous indiquera l’état d’occupation des stations les plus proches ainsi que leur emplacement. Le système vous accordera un temps supplémentaire de 15 minutes sans aucun frais.

Comment interpréter le voyant lumineux de chaque emplacement vélo ?

Le voyant lumineux des emplacements vélos vous permet de vérifier l'état de ces emplacements.
- Un voyant vert fixe signifie que l'emplacement est opérationnel. Si l'emplacement contient un vélo, cela signifie que ce vélo est disponible à l'emprunt ; si l'emplacement est vide, cela signifie que l'emplacement est disponible pour retourner un vélo.
- Un voyant rouge fixe ou rouge clignotant signifie que l'emplacement a un problème technique. Il n'est donc pas utilisable.

Attention : lors de la restitution du vélo, il est primordial de vérifier que le vélo est bien verrouillé avant de quitter la station !
Quand vous raccrochez un vélo, vous devez toujours le faire dans un emplacement libre disposant d'un voyant vert fixe. Au moment où vous raccrochez le vélo, le voyant passe en vert clignotant, puis normalement, au bout de quelques secondes, il repasse au vert fixe. Cela signifie que le vélo est correctement verrouillé.
Si le voyant passe au rouge, dans ce cas le retour de vélo n'a pas été correctement enregistré ! Il faut donc accrocher le vélo dans un autre emplacement. Si toutefois le vélo restait verrouillé alors que le voyant est rouge, merci d'appeler notre Service Accueil Usagers au 0 800 200 306 pour signaler l'incident afin de ne pas être pénalisé.

L'usager demeure responsable du vélo tant que le retour de celui-ci n'a pas été correctement enregistré par le système.

Comment vérifier le retour de mon vélo ?

- En vérifiant physiquement que le vélo est bien verrouillé sur la station (en essayant de le soulever tout simplement).
- En repassant sa carte sur la borne : l'écran vous indique "Votre vélo a été correctement retourné".
Vous préservez ainsi votre caution de 150€, et votre carte reste fonctionnelle !

Comment utiliser l'antivol du vélo ?

Chaque V'eol dispose d'un antivol qui vous permet de l'accrocher au cours d'un trajet s'il n'y a pas de station à proximité. Vous ne devez jamais laisser V'eol dans la rue sans l'antivol. De même, l'antivol ne peut être utilisé que de façon temporaire, à l'occasion d'un trajet. En fin de trajet, le vélo doit toujours être restitué dans une station.

POUR ATTACHER LE VELO à l'aide de l'antivol :

1. Prendre le câble situé dans le panier.

2. L'enrouler autour d'un point fixe (ne pas le rentrer directement dans la serrure, cela ne permet pas de sécuriser le vélo !).

3. Emboîter l'embout dans la serrure située sous le panier.

4. Retirer la clé et la conserver précieusement sur soi.

POUR DETACHER LE VELO :

1. Remettre la clé dans la serrure de l'antivol.

2. Retirer l'embout du câble.

3. Remettre le câble dans le panier, avec l'embout dans l'emplacement prévu à cet effet.

 

Qu'est ce que la caution ?

Pour toute inscription, nous interrogeons votre banque sur la disponibilité des 150 € sans pour autant les bloquer ou les prélever. Le prélèvement de cette caution n'intervient que si un vélo V'EOL n'est pas restitué après 24h consécutives d'utilisation. Dans ce cas, nous procédons au prélèvement de la caution de 150 € plus une facturation au tarif horaire sur une base forfaitaire de 24h, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation. 

V'eol dispose-t-il d'une assurance ?

Toute responsabilité du Prestataire liée à l’utilisation de V’eol par l’usager est entièrement exclue, tant pour les dommages subis par l’usager que pour ceux causés à des tiers.
L'usager déclare être titulaire d'une assurance personnelle en responsabilité civile qui garantit les conséquences de l'utilisation de V'eol pour lui et pour les personnes dépendant de lui (enfants mineurs) ayant souscrit un abonnement.

A partir de quel âge puis-je utiliser le service ?

A partir de 14 ans. Les personnes qui ont entre 14 et 18 ans utilisent V’eol sous la responsabilité de leurs parents ou de leur responsable légal.

Comment puis-je résilier mon abonnement au service ?

Pour résilier l'abonnement, deux modes sont proposés à l'usager :
A - En se rendant sur notre site internet www.veol.caen.fr, dans la section de désabonnement de l'usager.
B - En appelant le numéro vert 0 800 200 306.
Le désabonnement à l'initiative de l'usager exclut tout remboursement de la part du Prestataire.

Qu'est ce que le Flashcode, le NFC et quelle est l'utilité pour V'EOL ?

Le Flashcode et le NFC sont des technologies mobiles utilisables avec les Smartphones équipés de l'application adhéquate. En scannant les icônes présents sur les stations (chaque station possède une référence unique) vous aurez accès à la disponibilité en temps réel des vélos sur cette station et les stations alentours, vous pourrez également vous inscrire à la Formule Liberté ou encore obtenir des informations sur le réseau TWISTO pour compléter vos voyages à V'EOL.

Pour exemple, les icônes ci-après :